Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : 11/11/2025)

ACHATS — VENTE FINALE

Tous les achats effectués sur notre site www.lendroitmtl.com ou en boutique sont considérés comme vente finale.
Cela signifie que nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements une fois la transaction complétée.

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser.
Notre équipe reste toutefois disponible pour répondre à vos questions avant l’achat à [email protected].

ÉCHANGES EN CAS DE DÉFAUT OU D’ERREUR

Bien que nous soyons rigoureux quant à la qualité de nos produits, il peut arriver qu’un article présente un défaut ou qu’une erreur se produise lors de la préparation de votre commande.
Dans ce cas, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément.

Vous pouvez demander un échange si :

• L’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

• Vous nous contactez dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Comment procéder :

1. Écrivez-nous à [email protected] en incluant :

   • votre numéro de commande

   • une photo claire du produit concerné

   • une brève description du problème

2. Après validation par notre équipe, nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer l’échange en boutique ou par envoi postal.

 Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ À UN RETOUR OU ÉCHANGE

Pour être admissible à un retour (dans le cas d’un produit défectueux), l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine,

• accompagné de la preuve d’achat (reçu ou courriel de confirmation).

Les retours approuvés devront être envoyés à l’adresse suivante :
3770 rue Saint-Patrick suite 202 Montréal QC H4E 1A2

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour :

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux,

• les articles personnalisés ou faits sur mesure,
  

• tout produit endommagé après réception par mauvaise utilisation.

N’hésitez pas à nous écrire pour toute question spécifique avant votre achat.

DOMMAGES OU PROBLÈMES À LA RÉCEPTION

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à [email protected] si :

• l’article est défectueux,

• endommagé,

• ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons la situation rapidement pour vous offrir une solution adéquate (échange ou remplacement).

REMBOURSEMENTS (si applicable)

Dans les cas exceptionnels où un remboursement serait autorisé (par exemple, si un article défectueux ne peut pas être remplacé),
le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation.

Le délai peut varier selon votre institution financière.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

QUESTIONS

Notre équipe est là pour vous aider 🤍
Pour toute question ou demande particulière concernant un produit ou un échange, contactez-nous à :
📩 [email protected]